Onze planten worden verstuurd als pluggen, dit zijn jonge planten die vooral bestaan uit oersterke wortels en af en toe een enkel blad. Het gaat namelijk vooral om de wortels, die zijn het belangrijkst van de hele plant. Wortels bepalen de kracht en de groei.  Wanneer deze pluggen in de vijver worden gezet, zullen zij uitgroeien tot sterkere en gezondere planten, dan wanneer er een grotere plant in de vijver wordt aangeplant, die moet omschakelen naar een nieuwe leefomgeving. Onze planten worden altijd zonder bloem geleverd. Dit om de kracht van de plant te sparen en het risico van beschadiging tijdens het transport uit te sluiten. Planten worden door ons droog verpakt, dat wil zeggen dat de plant pas zal gaan uitlopen op het moment dat deze in de vijver wordt geplaatst. Het voordeel van droog verpakte planten is dat deze kunnen worden verstuurd zonder dat zij schade oplopen tijdens het transport. Soms bevat de plug, zoals het kleine plantje wordt genoemd, een bruin blad aan de buitenzijde. Dit blad laten wij altijd zitten ter bescherming van de groeikern.

Indien jij jouw pakket niet ontvangen hebt maar in je track en trace code staat wel dat het pakket bezorgd is en het is ook niet bij de buren afgeleverd, dan is het zaak om een DHL claim formulier in te vullen en naar onze klantenservice te sturen. Dan dienen wij een claim in bij DHL en voorzien wij u van een waardebon waarmee u GRATIS opnieuw kunt bestellen.

–> DHL claim formulier

De gemiddelde levertijd is 1 tot 2 werkdagen, als de artikelen direct op voorraad zijn. Artikelen die niet op voorraad liggen, zijn iets langer onderweg. Wij doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dit onverhoopt niet lukt, brengen wij u daarvan op de hoogte. Na uw bestelling ontvangt u een track & trace code. Houd deze goed in de gaten voor de meest actuele informatie.

Wij werken samen met DHL. Zodra uw bestelling bij ons de deur uitgaat, ontvangt een track & trace code waarmee u uw pakket kunt volgen. DHL doet op de aangegeven verzenddatum een poging om het pakket te bezorgen. Bent u niet thuis? Dan probeert de bezorger het bij de buren af te geven. Als dit ook niet lukt, wordt het naar het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL-servicepunt gebracht. Hier blijft het 5 dagen voor u liggen om op te halen. DHL laat altijd een briefje achter met instructies. Ook via de track & trace code kunt u zien waar uw het pakket kunt afhalen.

Allereerst onze excuses voor het ongemak. We vinden het vervelend dat dit is gebeurd en zullen er alles aan doen om dit voor je op te lossen. Om u zo snel en goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij je het volgende te doen:

Reply op de ontvangen e-mail met:

• Je ordernummer
• Een kopie of foto van de pakbon
• Enkele foto’s van het beschadigde product
• Een foto van de verpakking

Let op: Zonder foto’s kunnen wij jouw melding helaas niet in behandeling nemen.

Zodra we de benodigde informatie hebben ontvangen, zullen we ons uiterste best doen om je een passende oplossing te bieden.

Alvast bedankt voor je begrip en medewerking.