Retourneren en annuleren
Retourneren en annuleren
Veelgestelde vragen
Producten die binnen de bedenktermijn (14 dagen) kunnen bederven, zoals planten, kun je niet retourneren. Je kunt de overeenkomst niet ontbinden. Als je twijfelt aan de kwaliteit van de planten, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met onze klantenservice via [email protected]. Stuur voor de volledigheid een foto van de levering mee. Zo kunnen we je vraag sneller in behandeling nemen. Wij bieden een groei- en bloeigarantie, dus we vinden altijd een passende oplossing voor je.
Je kunt alle niet-levende producten binnen 14 dagen retourneren, zolang ze compleet en ongeopend zijn. Ook als een product binnen de garantietermijn defect raakt, kun je het retourneren. Hoe je deze artikelen kunt retourneren, vind je terug in de instructies die bij je product geleverd worden.
Bij ontvangst worden de planten op een milieuvriendelijke manier vernietigd, omdat we geen tweedehands planten verkopen. Om deze extra kosten te dekken, vergoeden we 50% van de oorspronkelijke orderwaarde. Echter, vanuit duurzaamheid proberen we vaak een oplossing te bieden zonder dat je het product hoeft terug te sturen.
Je kunt alleen niet-levende producten, zonder opgaaf van reden, binnen 14 dagen naar ons retourneren. Neem in dit geval contact op met onze klantenservice om een retourmelding aan te melden via [email protected]. Op jouw verzoek ontvang je een retournummer en meer informatie over de retourzending. Vergeet niet het retournummer in te vullen op het retourformulier voor een snelle afhandeling. Als het retournummer en/of retourformulier ontbreekt, kunnen we je aanvraag niet in behandeling nemen.
Zodra je pakket klaar is om te retourneren, kun je het afgeven bij een DHL-servicepunt. Wij vergoeden de retourkosten niet.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, streven we ernaar om je binnen maximaal 14 dagen terug te betalen. Let wel, in sommige gevallen wordt €10,- ingehouden op jouw terugbetaling voor de retourverzending en administratieve kosten. Indien het een beschadigd product betreft, hoef je dit niet te retourneren en zorgen wij voor een passende oplossing.
We verwachten dat je voorzichtig omgaat met de verpakking en verpakkingsmaterialen. Producten die in een doos geleverd zijn, moeten ook in een doos worden geretourneerd, zodat de originele verpakking van het product onbeschreven en onbeschadigd blijft. Als geretourneerde producten een verpakking hebben die beschadigd is door beschrijving, stickers of te veel tape/plakband, berekenen we een schadevergoeding. Deze wordt in mindering gebracht op het bedrag dat we je terugbetalen.
Helaas is het annuleren vaak niet meer mogelijk, dit komt door onze snelle verwerkingstijd omdat wij werken met levende producten. Zodra een bestelling binnenkomt, plannen we deze meteen in bij onze kwekerij. Vanwege de aard van onze producten – levende planten – en onze inzet om kwaliteit te garanderen, hanteren we een snelle verwerking van orders.
Ik wil je wel vragen het pakket in ontvangst te nemen wanneer het wordt bezorgd. Als je het pakket weigert bij aflevering, worden er hoge kosten in rekening gebracht, waarvan een deel voor jouw rekening komt. Dat is natuurlijk niet wenselijk. Als het gaat om planten, kunnen we helaas maar een klein deel van de waarde vergoeden. Levende planten overleven de retourzending vaak niet.